Veiligheid en klachten: wij staan voor zorg met vertrouwen
De veiligheid van cliënten, ouders en zorgprofessionals staat bij TiGO Gezinsondersteuning altijd voorop. Wij vinden dat iedereen recht heeft op ondersteuning in een veilige, respectvolle en betrouwbare omgeving en doen er alles aan om dit te waarborgen. Gaat er toch iets niet goed? Bespreek altijd je klachten met ons; wij luisteren serieus naar je en zoeken samen met jou naar een oplossing.
Veiligheid binnen de hulpverlening
Veilige zorg leveren betekent voor ons dat we respectvol omgaan met cliënten, ouders en zorgprofessionals. Onze gekwalificeerde hulpverleners zijn deskundig op het gebied van de jeugd- en gezinsproblematiek. Ze zijn gescreend en hebben een geldige Verklaring omtrent het Gedrag (VOG). Om risico’s vroegtijdig te signaleren en aan te pakken, werken we samen met lokale teams, scholen en huisartsen. Bij signalen van onveiligheid, zoals mishandeling, grensoverschrijdend gedrag of zorgmijding, hanteren we een professionele meldstructuur. Ook gaan we vertrouwelijk en zorgvuldig om met persoonsgegevens, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Onze gedragscode en klokkenluidersregeling
Alle zorgprofessionals die voor of via TiGO Gezinsondersteuning werken, onderschrijven onze gedragscode. Hierin staat beschreven hoe we met elkaar en met onze cliënten omgaan, wat we verstaan onder professioneel en integer handelen en welke normen we stellen aan vertrouwelijkheid, privacy, samenwerking en integriteit. Ook hebben we een klokkenluidersregeling voor situaties waarin medewerkers of betrokkenen misstanden willen melden. Dit kan anoniem en zonder gevolgen voor de melder.
Bij klachten zoeken we samen naar een oplossing
Ben je ontevreden over onze hulpverlening? Laat het ons dan weten. Alleen door in gesprek te gaan, kunnen we samen verbeteren. Bespreek je klacht allereerst met de betrokken hulpverlener. In veel gevallen leidt een open gesprek al tot een oplossing. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met Marjolein Mulderij, directeur van TiGO Gezinsondersteuning. Lees eerst onze klachtenprocedure en vul dan ons klachtenformulier in, zodat we je klacht samen kunnen bespreken. Schakel je liever een onafhankelijke partij in? Wij zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een erkende geschillencommissie voor de zorg. Zij behandelen jouw klacht objectief en vertrouwelijk.
We horen het ook graag als je tevreden bent :-)
Heb je een positieve ervaring met TiGO Gezinsondersteuning? Ben je tevreden over onze zorgprofessionals en over onze dienstverlening? Dan vinden wij dit natuurlijk ook heel fijn om te horen! Laat een berichtje achter via onze contactpagina en vertel het ons.
Contact over veiligheid en klachten
Wij willen dat jij je gehoord, begrepen en veilig voelt in je contact met TiGO Gezinsondersteuning. Of je nu cliënt, ouder, verwijzer of zorgprofessional bent: jouw feedback is voor ons van grote waarde. Alleen door samen te werken, bouwen we aan betere jeugdzorg. Heb je vragen over veiligheid of over onze klachtenprocedure, neem dan gerust contact met ons op. Wij luisteren naar je en helpen je graag verder.