De klachtenprocedure van TiGO Gezinsondersteuning
We vinden het belangrijk dat cliënten blij zijn met onze dienstverlening en doen er alles aan om zo goed mogelijke zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent met onze zorg of onze manier van werken. Dan kun je bij ons een klacht indienen. Wij nemen elke klacht serieus en zien die als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Hoe dien je een klacht bij ons in?
Als je een klacht hebt, raden we je aan om die eerst met de betrokken zorgmedewerker te bespreken. Je kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met onze directeur Marjolein Mulderij. Vaak vinden we in overleg samen snel een gepaste oplossing.
Leidt dit gesprek of overleg voor jouw gevoel niet tot een goede uitkomst, dan kun je schriftelijk een klacht indienen. Dit kan via het klachtenformulier op deze website, via een e-mail naar directeur Marjolein Mulderij, of met een brief naar ons kantooradres.
Vermeld altijd duidelijk wat je klacht is, wanneer iets is gebeurd en met wie de klacht te maken heeft. Zet er ook je contactgegevens bij, zodat we snel kunnen reageren.
Hoe behandelen wij jouw klacht?
Na ontvangst van je schriftelijke klacht krijg je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van onze directeur Marjolein Mulderij. Zij streeft ernaar om je klacht binnen vier weken af te handelen. Als het langer gaat duren, laat ze je weten wanneer je een reactie kunt verwachten. Marjolein behandelt je klacht vertrouwelijk. Zij neemt persoonlijk contact met je op om jouw klacht te bespreken en gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Externe, onafhankelijke klachtenregeling
Ben je niet tevreden over de manier waarop wij jouw klacht behandelen of willen oplossen? TiGO Gezinsondersteuning is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Deze externe en onafhankelijke organisatie behandelt en beoordeelt jouw klacht objectief. Op de website van Klachtenportaal Zorg kun je je klacht eenvoudig online indienen.
Vragen over onze klachtenprocedure?
Heb je vragen over het indienen of afhandelen van klachten, of wil je eerst overleggen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.