Veelgestelde vragen over TiGO Gezinsondersteuning
Regelmatig krijgen we vragen van ouders, jongeren en verwijzers. Op deze pagina vind je heldere antwoorden op de vragen die ons het meest worden gesteld. Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Vragen over TiGO Gezinsondersteuning en ons aanbod
Wie of wat is TiGO Gezinsondersteuning?
TiGO Gezinsondersteuning is een kleinschalige professionele organisatie die kinderen, jongeren en gezinnen ondersteunt bij opgroei- en opvoedvragen. We bieden begeleiding op maat, onder andere op het gebied van gedrag, opvoeding, hechting, trauma, ADHD, scheiding en langdurige zorgvragen.
Voor wie is TiGO Gezinsondersteuning er?
Voor kinderen en jongeren van nul tot 23 jaar en hun gezinnen. Via de TiGO Academy bieden we ook coaching voor ouders en trainingen voor professionals.
Vragen over aanmelden en starten
Hoe meld ik mezelf of mijn kind aan bij TiGO Gezinsondersteuning?
Dit kan via een verwijzing van de gemeente (een jeugdteam, wijkteam of Centrum voor Jeugd en Gezin/CJG), via een medische verwijzing (bijvoorbeeld door de huisarts), of via een bepaling Jeugdhulp – een officieel besluit waarin staat welke zorg nodig is en wie die zorg gaat leveren (bijvoorbeeld van een gezinsvoogd). Meld je bij ons aan met het online aanmeldformulier en wij helpen je bij de juiste route.
Heb ik een beschikking of verwijzing nodig?
Ja, zonder een verwijzing, indicatie, beschikking of bepaling Jeugdhulp kunnen wij de hulp niet starten. Wij helpen je bij het aanvragen hiervan, bij het opstellen van het zorgplan en bij het regelen van de zorgtoewijzing.
Wat als de ouders gescheiden zijn?
Bij gezamenlijk ouderlijk gezag is toestemming van beide ouders nodig voor de start van de hulp. Vanaf twaalf jaar beslist het kind mee. Vanaf zestien jaar beslist de jongere zelfstandig. Wij begeleiden hierin zorgvuldig.
Werkt TiGO Gezinsondersteuning met PGB of ZIN?
We werken met beide. In sommige gemeenten leveren we Zorg in Natura (ZIN), in andere situaties doen we dit via een Persoonsgebonden Budget (PGB). Neem contact met ons op om jouw mogelijkheden te bespreken.
Vragen over vergoedingen en bijdragen
Wie betaalt de hulp?
Bij een geldige verwijzing betaalt of de gemeente (vanuit de Jeugdwet) of het zorgkantoor (vanuit de Wet langdurige zorg/Wlz). Er is geen eigen bijdrage nodig. TiGO Gezinsondersteuning werkt niet onder de Zorgverzekeringswet (Zvw). Hierbij vergoedt de zorgverzekering.
Wat is het verschil tussen ZIN en PGB?
Bij Zorg in Natura (ZIN) regelt de gemeente de zorg via gecontracteerde aanbieders. Bij een Persoonsgebonden Budget (PGB) kies je zelf je zorgverlener (bijvoorbeeld TiGO Gezinsondersteuning) en beheer je je eigen zorgbudget. Bekijk hier de uitgebreide uitleg.
Vragen over het dossier, privacy en toestemming
Wie mag/mogen het dossier inzien?
Dit hangt af van de leeftijd van het kind:
- Tot twaalf jaar: alleen ouders met gezag.
- Van twaalf tot zestien jaar: het kind én de ouders samen.
- Vanaf zestien jaar: de jongere zelf.
Wij delen alleen gegevens met derden na jouw toestemming, tenzij we wettelijk verplicht zijn om gegevens te delen.
Hoe werkt privacy in de jeugdhulp?
Je persoonlijke gegevens zijn beschermd volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Jeugdwet. Je hebt recht op inzage, correctie en uitleg van die gegevens. Op onze pagina Kwalitatieve zorg staat een alinea met uitleg over dossiervoering en privacy. Lees ook onze privacyverklaring.
Wat als de ouders gescheiden zijn?
Bij gezamenlijk ouderlijk gezag is toestemming van beide ouders nodig voor de start van de hulp. Vanaf twaalf jaar beslist het kind mee. Vanaf zestien jaar beslist de jongere zelfstandig. Wij begeleiden hierin zorgvuldig.
Vragen over rechten en bezwaar
Wanneer heb ik recht op hulp?
Als jij of je kind ondersteuning nodig heeft bij opgroeien, opvoeden of (blijvende) beperkingen, heb je recht op hulp. Dit beoordeelt de gemeente of het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Wij helpen je met het doen van de aanvraag.
Wat als ik het niet eens ben met een besluit?
Dan kun je bezwaar maken bij de gemeente of het CIZ.
Wat zijn mijn plichten als ouder of jongere in een zorgtraject?
Als cliënt heb je binnen het zorgtraject de volgende plichten: je werkt actief mee aan de hulpverlening, deelt eerlijk informatie over je persoonlijke situatie, gaat respectvol om met zorgmedewerkers en gemaakte afspraken, respecteert de privacy van anderen, komt afspraken uit het ondersteuningsplan na, meldt het direct als dingen wijzigen, en komt eventuele financiële verplichtingen na. We doen het samen.
Vragen over praktische zaken
Biedt TiGO Gezinsondersteuning ook hulp aan jongeren boven de achttien jaar?
Ja, in sommige gevallen bieden wij ook hulp aan jeugdigen tussen de achttien en 23 jaar. Dit doen we via verlengde jeugdhulp, via de Wet langdurige zorg (Wlz) of via begeleiding naar zelfstandigheid. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Biedt TiGO Gezinsondersteuning ook behandeling (ggz)?
Nee. TiGO Gezinsondersteuning biedt geen verzekerde gezondheidszorg (ggz) onder de Zorgverzekeringswet (Zvw). Wel kunnen we je doorverwijzen of met behandelaren samenwerken.
Wat als er sprake is van een crisis?
TiGO Gezinsondersteuning biedt geen crisishulp. Neem bij spoedeisende situaties of acute problemen direct contact op met het lokale crisisteam Jeugd van je gemeente of regio, met de huisarts of huisartsenpost, of met Veilig Thuis (24/7 gratis bereikbaar). Bel bij direct levensgevaar altijd met spoed naar 112.
Staat jouw vraag hier niet bij?
Staat jouw vraag niet bij de veelgestelde vragen? Stuur ons dan gerust een mailtje. Wij nemen graag de tijd voor jouw verhaal en denken mee over de beste hulp en de beste route voor jouw gezin.