Privacyverklaring van TiGO Gezinsondersteuning

TiGO Gezinsondersteuning verwerkt dagelijks persoonsgegevens van cliënten, ouders/verzorgers, medewerkers en onderaannemers. Het zorgvuldig omgaan met deze gegevens is essentieel voor het vertrouwen dat cliënten en partners in ons stellen en is wettelijk verplicht volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit privacyreglement beschrijft hoe TiGO Gezinsondersteuning omgaat met persoonsgegevens, op welke grondslagen we die verwerken, hoe wij de privacy beschermen en welke rechten betrokkenen hebben.

Toepassingsgebied

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van alle persoonsgegevens binnen TiGO Gezinsondersteuning, zoals cliëntgegevens, de personeelsgegevens van alle medewerkers, zzp'ers en onderaannemers die werkzaamheden verrichten namens TiGO, gegevens van samenwerkingspartners en gegevens van gebruikers van onze website www.tigogezinsondersteuning.nl.

Wie zijn wij?

TiGO Gezinsondersteuning, gevestigd aan de Baron van Nagellstraat 136, 3771 LL  BARNEVELD in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KVK-nummer 68356595, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Bij vragen over deze privacyverklaring kun je ons bellen of mailen.

Op welke grondslag verzamelen en verwerken wij je gegevens?

TiGO Gezinsondersteuning verzamelt en verwerkt persoonsgegevens die je zelf – voor zover nodig met toestemming – aan ons hebt verstrekt voor het uitvoeren van een overeenkomst, voor het vervullen van een wettelijke verplichting (zoals artikel 7.3.8 Jeugdwet), voor de bescherming van vitale belangen (bijvoorbeeld bij een ongeval), en voor het gerechtvaardigd belang van TiGO Gezinsondersteuning, tenzij de belangen van de betrokkene zwaarder wegen.

Welke gegevens verzamelen en verwerken wij?

Afhankelijk van de situatie zijn dit je contactgegevens (naam, adres, geboortedatum, BSN, e-mailadres, telefoonnummer), medische, psychische en sociale gegevens die nodig zijn voor de jeugdhulpverlening, gegevens over school, gezinssamenstelling en netwerk, gegevens voor de dossiervoering, rapportages, behandelplannen en evaluaties, gegevens in het kader van signalering, meldcodes of overdracht, en financiële en contractuele gegevens (voor medewerkers en onderaannemers). TiGO Gezinsondersteuning verwerkt geen gegevens die niet noodzakelijk zijn voor het doel van de ondersteuning.

Waarom verwerken wij jouw gegevens?

TiGO Gezinsondersteuning verzamelt en verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van jeugdhulp op grond van de Jeugdwet.
• Het opstellen van zorgplannen en dossiervoering voor het bieden van verantwoorde hulpverlening.
• Het voeren van onze administratie, het verwerken van declaraties en het afleggen van verantwoording richting gemeenten of andere opdrachtgevers.
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen (zoals bewaartermijnen en meldcodes).
• Het onderhouden van contact met cliënten, ouders/verzorgers en verwijzers.
• Het onderhouden van contact via berichtenpagina’s en nieuwsbrieven.
• De interne kwaliteitsbewaking, scholing en beleidsevaluatie.
• Het verwerken van de gegevens van medewerkers en opdrachtnemers.
• Het verbeteren van onze diensten en websites.

Geautomatiseerde besluitvorming

Bij het verzamelen en verwerken van jouw persoonsgegevens maakt TiGO Gezinsondersteuning geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en profilering.

Met wie delen wij jouw gegevens?

TiGO Gezinsondersteuning deelt uitsluitend persoonsgegevens met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de jeugdhulp (bijvoorbeeld aan huisartsen, wijkteams en scholen). En dan alleen als de betrokkene hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, of als er sprake is van een wettelijke verplichting (zoals voor inspectie, justitie of ‘Veilig Thuis’), of als de informatieverwerking valt onder de uitwisseling in het kader van de Jeugdwet. In al deze gevallen delen we alleen datgene wat strikt noodzakelijk is (ook wel ‘het beginsel van minimale gegevensverstrekking’ genoemd). Met externe partijen die in opdracht van TiGO gegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst.

Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

TiGO Gezinsondersteuning neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen tegen te gaan. Zo heeft de website een beveiligde internetverbinding (te zien aan het hangslotje en de toevoeging 'https' in de adresbalk), verzenden wij informatie altijd via beveiligde e-mails of berichtenportalen (zoals Zivver of Zorgmail), is de toegang tot onze systemen beperkt tot geautoriseerde gebruikers via unieke accounts en vindt er regelmatig monitoring en evaluatie van onze beveiligingssystemen plaats. Alle betrokkenen ondertekenen bovendien een geheimhoudingsverklaring. Digitaal werken is de norm en fysieke documenten bergen we veilig op. Ook is er een protocol voor het melden van datalekken, zoals vereist door de AVG. Als je het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of dat er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via een e-mail.

Hoelang bewaren wij jouw gegevens?

Personeels- en contractgegevens bewaren we vanaf de start van een overeenkomst volgens de wettelijke fiscale bewaarplicht (meestal zeven jaar). Zodra de wettelijke bewaartermijn is verstreken, worden jouw gegevens veilig verwijderd.

Cliëntgegevens leggen we volgens de Jeugdwet en de beroepsnormen vast in het Elektronisch Cliëntendossier (ECD). Voor deze gegevens hanteren we de wettelijke bewaartermijn van vijftien jaar na beëindiging van de hulpverlening (zie artikel 7.3.8 Jeugdwet). Na afloop van de bewaartermijn vernietigen wij de dossiers, tenzij wettelijk anders bepaald.

Jouw rechten

Als betrokkene (of diens wettelijker vertegenwoordigeer) van TiGO Gezinsondersteuning heb je het recht om je dossier en je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen (voor zover wettelijk toegestaan) of verwerking te beperken. Ook heb je het recht om je eventueel eerder gegeven toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Daarnaast heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens waarover wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een andere door jou genoemde organisatie te laten sturen. Neem contact met ons op via een e-mail om gebruik te maken van deze rechten. Wij reageren binnen uiterlijk één maand.

Cookies en tracking

De website www.tigogezinsondersteuning.nl van TiGO Gezinsondersteuning gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Als verwerkingsverantwoordelijke behouden wij ons het recht voor om deze privacyverklaring wanneer nodig te wijzigen. Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 2 april 2025. Je kunt de meest actuele versie van de privacyverklaring inzien via de link Privacyverklaring aan de onderzijde van onze website.

Vragen of klachten?

De directeur van TiGO Gezinsondersteuning, Marjolein Mulderij, is eindverantwoordelijk voor naleving van dit privacyreglement en de AVG-bepalingen. Bij signalen van onzorgvuldige omgang met gegevens wordt corrigerend opgetreden. Heb je vragen of klachten over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw gegevens? Neem dan contact met ons op via een e-mail. Als je het niet eens bent met onze afhandeling, kun je een klacht indienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.